Reklamácia/ Práva z Vadného plnění

1. Prodávající je povinen poskytnout zákazníkovi produkt v souladu s uzavřenou kupní smlouvou.
2. Na Produkty nabízené v rámci Internetového obchodu se může vztahovat rovněž záruka výrobce. Podrobné podmínky záruky a její trvání jsou pak uvedeny v záručním listě vydaném výrobcem přiloženém k Produktu. V případě, že Kupní smlouva, záruční list (podmínky), reklama či obal Produktu určují rozdílné délky záruční doby, platí doba z nich nejdelší.
3. Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat návod k použití či návod na obsluhu a případné záruční podmínky a následně se těmito informacemi důsledně řídit, v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti prodávajícího za vady. Doba pro uplatnění práv z odpovědnosti prodávajícího za vady začíná běžet převzetím věci kupujícím.
4. Při prodeji spotřebního zboží je stanovena doba pro uplatnění práv z vadného plnění v délce trvání 24 měsíců.Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním či na vadu, kterou způsobil kupující nebo třetí osoba.
5. Reklamaci zakoupeného Produktu může Spotřebitel uplatnit zejména písemně na adrese: YES Jewellery S.A., ul. Świerzawska 1, 60-321 Poznaň(Polsko) s poznámkou "Reklamační oddělení" nebo e-mailem na adresu kontakt-cz@YESjewellery.com.
6. Za účelem usnadnění reklamačního řízení prodávající žádá, aby byl přiložen popis nesouladu zboží se smlouvou. 
7. Spotřebitel, který uplatní práva z důvodu nesouladu zboží se smlouvou, je povinen doručit vadnou věc na náklady prodávajícího na reklamační adresu. Chcete-li využít bezplatné doručení kurýrem, kontaktujte prosím tým zákaznických služeb internetového obchodu YESjewellery od pondělí do pátku od 8:00 do 16:00 na e-mailové adrese: kontakt-cz@YESjewellery.com nebo telefonicky na čísle +42 0460003534.
8. Spotřebitel při uplatnění práv z odpovědnosti z vadného plnění má tato práva:
• právo na bezplatnou opravu zboží nebo právo na dodání nového zboží nebo výměnu jeho součásti. Kupující – spotřebitel smí uplatnit pouze takový způsob odstranění vady, který není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
• Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
• Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy,
1. pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
9. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
10. V případě, že reklamaci uplatnil Kupující – spotřebitel, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 
11. Kupující – spotřebitel má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů nezbytně vynaložených k tomuto odstoupení.
12. Ustanovení uvedená v tomto bodě VIII Obchodních podmínek se nepoužijí u Produktu (i) kde vada vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti); (ii) je-li vada již v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z Ceny; (iii) jde-li o Produkt použitý a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, kterou měl Produkt při převzetí Spotřebitelem; (iv) kde je vada způsobena Spotřebitelem a vznikla nesprávným užíváním, skladováním nebo nesprávnou údržbou v rozporu s pokyny Prodávajícího a výrobce či jiným zásahem Spotřebitele nebo mechanickým poškozením nebo (v) vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv Prodávajícího.
13. Spotřebitel bere na vědomí, že pokud je Produkt dodán zásilkovou službou nebo jiným přepravcem, je Spotřebitel povinen zkontrolovat před potvrzením převzetí nepoškozenost obalu zásilky, a v případě pochybností, že zásilka vykazuje vady, má Spotřebitel právo odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. 
14. Reklamace Produktu poškozeného při přepravě se řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku. 

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporu

1. Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písmeno s) občanského zákoníku a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992, na ochranu spotřebitele sděluje prodávající, že s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, a to na internetových stránkách www.coi.cz. Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Pro vyloučení pochybností žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.

   Kontaktní údaje:

   Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz 

2. Platforma pro online řešení sporů (Online Dispute Resolution) má usnadnit nezávislé, mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli přes Internet.Tyto spory se týkají smluvních závazků vyplývajících z internetových kupních smluv, nebo smluv o poskytování služeb uzavřených mezi spotřebiteli přebývajícími v Evropské Unii a podnikateli se sídlem v Evropské Unii.
3. Spotřebitel, který chce využít možnost alternativního řešení sporů týkajících se internetového obchodu, může podat svou stížnost prostřednictvím internetové platformy pro online řešení sporů, dostupné na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

      Pro přečtení formuláře stížnosti prosím klikněte na odkaz.