Obchodní podmínky

YESjewellery

www.yesjewellery.com/cs 

Majitelem, prodávajícím a správcem obchodu je:

YES Biżuteria S.A. se sídlem v Poznani, na adrese:

Świerzawska 1

60-321 Poznań, Polsko

e-mail: kontakt-cz@YESjewellery.com 

+420460003534

DIČ: 778-01-71-607

IČO: 630182051

zapsaná do KRS pod číslem: 0000743417, Okresní soud Poznaň – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII. Hospodářské oddělení národního soudního rejstříku, se základním kapitálem 4 579 480,00 PLN, zaplaceným v plné výši, zastoupená předsedou představenstva - Tomasz Kwiatkiewicz, oprávněným zastupovat společnost, v souladu s pravidly zastupování zveřejněnými v národním soudním rejstříku

Výhradní právo k provozování výše uvedeného obchodu má YES Biżuteria S.A. dále v těchto pravidlech nazývaná prodávajícím.

Zákazník má právo před zadáním objednávky vyjednávat s prodávajícím smluvní ustanovení.

V případě, že zákazník nevyužije možnost uzavřít smlouvu na základě individuálního vyjednávání, platí tato pravidla a také všeobecně platné právní předpisy.

• I Definice

1. Kdykoli se v následujících částech těchto obchodních podmínek použijí následující termíny, musí být vykládány v následujícím smyslu, pokud ze souvislosti jejich použití nutně nevyplývá něco jiného:

1. a) CENA – částka v českých korunách včetně DPH náležející prodávajícímu za převod vlastnického práva ke zboží zákazníkovi v souladu s kupní smlouvou.
2. b) ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronickou cestou Prodávajícím Zákazníkovi prostřednictvím Internetového obchodu, v souladu s Obchodními podmínkami. V rozsahu, v jakém jsou služby poskytovány subjekty spolupracujícími s Prodávajícím, lze příslušná ustanovení o zásadách používání těchto služeb nalézt v pravidlech upravujících poskytování služeb těmito subjekty;
3. c) KOŠÍK – služba k dispozici každému zákazníkovi, který používá internetový obchod umožňující vytvoření objednávek jednoho nebo více výrobků. Košík shromažďuje zákazníkem vytvořené nabídky na uzavření kupní smlouvy, tzn. v rámci jedné objednávky může zákazník odeslat více než jednu nabídku k uzavření smlouvy.
4. d) KUPNÍ SMLOUVA – kupní smlouva ve smyslu občanského zákoníku týkající se prodeje zboží prodávajícího zákazníkovi za cenu eventuálně zvýšenou o dodatečné platby, včetně ceny dopravy, jejíž podmínky v podrobnostech stanoví tyto obchodní podmínky.
5. e) OBJEDNÁVKY – vyjádření vůle zákazníka směřující k uzavření kupní smlouvy na dálku při použití prostředků komunikace na dálku, která definuje zboží, ohledně kterých chce zákazník uzavřít kupní smlouvu a obsahuje údaje zákazníka nezbytné pro případné uzavření a plnění kupní smlouvy. Objednávka každého zboží bude považována za samostatnou nabídku zákazníka k uzavření kupní smlouvy.
6. f) OZ – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
7. g) PRODÁVAJÍCÍ –YES Biżuteria S.A. se sídlem v Poznani, na adrese: ul. Świerzawska 1, 60-321 Poznań, Polsko DIČ: 778-01-71-607, IČO: 630182051, zapsaná do KRS pod číslem: 0000743417, e-mail: kontakt-cz@YESjewellery.com, Telefonní číslo : +420460003534.
8. h) PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
9. i) REZERVACE – Každá objednávka zadaná prostřednictvím internetového obchodu s osobním odběrem zboží v kamenném obchodě. V tomto případě je kupní smlouva uzavřena v okamžiku osobního převzetí zboží zákazníkem v kamenném obchodě. 
10. j) SALON YES – stacionární obchod patřící do klenotnické sítě YESjewellery.
11. k) SPOTŘEBITEL – fyzická osoba činící s podnikatelem právní jednání, která nejsou přímo spojená s jeho obchodní nebo profesní činností.
12. l) TECHNICKÉ POŽADAVKY - minimální technické požadavky, jejichž splnění je nezbytné pro používání Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb, a pro uzavření Kupní smlouvy prostřednictvím Internetového obchodu, tj. počítač nebo jiné zařízení připojené k internetu s minimální šířkou pásma umožňující plynulé obnovování webových stránek , s minimálním rozlišením obrazovky 1280 x 720 bodů, vybavený alespoň jedním z těchto webových prohlížečů: Chrome verze 94 a vyšší, Internet Explorer verze 11 a vyšší, Firefox verze 93 a vyšší, Edge verze 94 a vyšší, Safari verze 14 a vyšší, Opera verze 80 a vyšší, podporující Java Script a umožňující ukládání souborů cookies. K používání Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb, musí mít Zákazník platnou / aktivní e-mailovou adresu a zařízení, které umožňuje správné vyplňování elektronických formulářů. Pro uzavření Kupní smlouvy musí mít Zákazník aktivní e-mailovou adresu a v určitých případech klávesnici nebo jiné zařízení, které umožňuje řádné vyplňování elektronických formulářů;
13. m) ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba; nebo oprávněný zástupce; nebo (2) právnická osoba. V případě, že zákazník je fyzická osoba s omezenou svéprávností, zavazuje se získat právně účinný souhlas svého právního zástupce uzavřít kupní smlouvu nebo smlouvu o poskytování služeb a prokázat takový souhlas na žádost prodávajícího, přitom kupní smlouvy uzavírané v rámci internetového obchodu mají povahu smluv obvykle uzavíraných v drobných běžných každodenních záležitostech.
14. n) ZBOŽÍ – movitá věc dostupná v internetovém obchodě pro účely uzavření kupní smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím, která se stane předmětem smlouvy, za uvedenou cenu.

• II Úvodní ustanovení

1. Obchodní podmínky (OP) upravují v souladu s ustanoveními § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístněné na internetové adrese  www.yesjewellery.com/cs .
2. Obchodní podmínky jsou určeny jak Zákazníkům, kteří jsou Spotřebiteli, tak i Podnikatelům.
3. Za účelem uzavření smlouvy s prodávajícím může kupující využít práva na vyjednávání podmínek smlouvy nebo uzavřít s prodávajícím smlouvu na základě těchto pravidel.
4. Obsah pravidel je v případě odlišného rozhodnutí kupujícího obsahem smlouvy uzavřené mezi stranami. Obsah smlouvy je na základě platných předpisů odpovídajícím způsobem zaznamenán na trvalém nosiči a zpřístupněn kupujícímu, aby mu byla zaručena možnost v případě potřeby se na tuto smlouvu odvolat.
5. Předmětem činnosti internetového obchodu YESjewellery je maloobchodní prodej hotových šperků a šperků vyráběných na objednávku prostřednictvím internetové sítě. 
6. Zásilkový prodej se uskutečňuje na území zemí Evropské unie.
7. Prodejce potvrzuje kvalitu vybraných drahých kamenů a perel "Namiko" speciálním certifikátem YES. Diamanty o hmotnosti vyšší než 0,5 ct na kus jsou navíc certifikovány nezávislým gemologickým institutem IGI nebo GIA. Brus YES Perfect Diamond je navíc certifikován certifikátem GemEX.
8. Přijetí těchto obchodních podmínek je dobrovolné, ale je nezbytné k objednávky zákazníkem.
9. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. 
10. Používání Internetového obchodu, zejména využívání Elektronických služeb a uzavírání Kupních smluv, je možné za předpokladu, že koncové zařízení a ICT systém Zákazníka splňují Technické požadavky.
11. Používání Online Obchodu prostřednictvím webového prohlížeče, včetně zadávání Objednávek, může být spojeno s nutností vynaložení nákladů na připojení k internetu (poplatek za přenos dat) v souladu s tarifním balíčkem poskytovatele služeb, který Zákazník využívá.
12. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. V případě změn těchto obchodních podmínek, prodávající zveřejní celé nové znění obchodních podmínek na stránkách internetového obchodu.

• III Elektronické služby v internetovém obchodě 

1. Prodávající poskytuje prostřednictvím internetového obchodu zákazníkům bezplatně následující elektronické služby:
1. a) rozhraní pro tvorbu objednávky zákazníky a uzavírání kupních smluv dle podmínek stanovených v těchto obchodních podmínkách;
2. b) košík;
2. Košík je poskytován bezplatně, má jednorázovou povahu a ukončuje se vytvořením objednávky, nebo předčasným ukončením používání ze strany zákazníka, přičemž košík ukládá informaci o zákazníkem vybraném zboží i po ukončení relace prohlížeče, včetně odhlášení, na dobu ne delší než 7 dní; to však nezaručuje dostupnost zákazníkem vybraného zboží za účelem umožnění provedení objednávky v pozdějším termínu.
3. Zákazník je povinen zejména:
1. a) uvádět v Objednávce pouze skutečné, aktuální a všechny nezbytné údaje Zákazníka a v případě jejich změny niepodlone aktualizovat údaje, včetně osobních údajů, které Zákazník poskytl Prodávajícímu v souvislosti s uzavřením Kupní smlouvy nebo používáním Elektronických služeb;
2. b) používat Elektronické služby způsobem, který nenarušuje fungování Prodávajícího, Internetového obchodu;
3. c) používat Elektronické služby způsobem, který je v souladu s Právními předpisy, ustanoveními Obchodních podmínek, jakož i se zvyklostmi a pravidly společenského soužití přijatými v daném rozsahu;
4. d)  včas uhradit Cenu a dalších náklady sjednané mezi Zákazníkem a Prodávajícím v plné výši;
5. e) nedoručovat a neposkytovat v rámci Internetového obchodu žádný obsah zakázaný Právními předpisy, zejména obsah, který porušuje majetková autorská práva třetích osob nebo jejich osobnostní práva;
4. Prodávající může z technických důvodů dočasně, nejdéle však na 48 hodin, deaktivovat některé funkce Internetového obchodu za účelem jeho vylepšení, přidání služeb nebo provedení údržby. Prodávající vynaloží veškeré úsilí, aby informoval o technických přestávkách umístěním příslušné zprávy na domovskou stránku Internetového obchodu.

• IV Kupní smlouva

1. Informace poskytované na stránkách internetového obchodu nebo, v případě objednávky při použití jiných komunikačních prostředků na dálku, v elektronické zprávě potvrzující obsah navrhované kupní smlouvy, jsou výzvou k uzavření smlouvy ve smyslu § 1733 OZ, kterou zasílá prodávající zákazníkovi, a nikoliv nabídkou v souladu s § 1731 OZ. Ustanovení § 1732 odst. 2 OZ je výslovně vyloučeno a nepoužije se.
2. Kupující může v obchodě zadávat objednávky 24 hodin denně 7 dní v týdnu, a to prostřednictvím internetové stránky www.yesjewellery.com/cs .
3. Webové rozhraní internetového obchodu prodávajícího obsahuje seznam zboží včetně uvedení cen jednotlivého zboží v českých korunách. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků (vyjma přepravních poplatků dle následujícího odstavce). 
4. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
5. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Aby mohl kupující zadat objednávku, musí přidat do košíku výrobek, který chce koupit.
6. Přidání výrobku do košíku není totožné se zadáním objednávky. Výrobky lze do košíku přidávat a také je lze z košíku odstraňovat.
7. Košík zákazníkovi umožňuje spravovat objednávané výrobky a přepočítávat hodnotu objednávky.
8. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu), způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a  informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“). Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávkového formuláře vložil, a seznámit se s těmito obchodními podmínkami. Zákazník dokončí objednávku (tím předloží nabídku prodávajícímu) s využitím funkcí internetového obchodu určených k tomuto účelu (tlačítko: „Objednávám a platím“). 
9. Odeslání objednávky se považuje za takový úkon kupujícího, který nepochybným způsobem identifikuje objednávané zboží, kupní cenu, osobu kupujícího, způsob úhrady kupní ceny, a je pro smluvní strany závazným návrhem kupní smlouvy. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři, seznámení se s těmito obchodními podmínkami na webové stránce a potvrzení kupujícího o tom, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil.
10. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském rozhraní či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).
11. Návrh kupní smlouvy ve formě objednávky má platnost pracovních 5 dnů.
12. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy přijmeme vaši nabídku smlouvy během doby platnosti zasláním potvrzení objednávky.  Kupní smlouva je uzavřena se zákazníkem zasláním zprávy o zahájení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce ("Vaše objednávka [ČÍSLO OBJEDNÁVKY] probíhá."). Nevztahuje se na Objednávky s možností vyzvednutí v prodejně YES. V těchto případech je smlouva uzavřena a vypořádána v Salonu YES.
13. Objednané Zboží bude doručeno na adresu uvedenou Kupujícím. Zákazník si také může zvolit jinou doručovací adresu Zboží nebo si objednané Zboží vyzvednout v Showroomu YES. V případě objednávky s vyzvednutím v některé z prodejen YES si zákazník může šperk vyzvednout do 14 dnů od okamžiku potvrzení možnosti vyzvednutí objednávky službou Salon YES.
14. Prodávající může ve zvoleném období ze závažného důvodu přerušit službu vyzvednutí objednaného Zboží v prodejnách YES. Výše uvedené bude zákazníkovi jasně sděleno před zadáním objednávky.
15. Drahokamy jsou přírodními materiály, a proto, s ohledem na jejich individuální vzhled, se může ukázat být nemožné získat kus, který je přesnou kopií modelu, jenž je prezentován v nabídce obchodu YESjewellery. Pokud taková situace nastane, může obchod zákazníkovi, po jeho předchozím souhlasu, nabídnout drahokam, který se mírně liší od toho, který je prezentován v nabídce. Vlastnosti takového drahokamu budou mít v tomto případě stejnou nebo vyšší tržní hodnotu. Pokud zákazník nesouhlasí s náhradou objednaného drahokamu za nabízený, může bez dalších následků odstoupit od smlouvy uzavřené s obchodem.
16. Fotografie a jiné podoby vizualizace a prezentace šperků, které se nacházejí na stránkách obchodu, nemusí vyjadřovat jejich skutečnou velikost. Prodávající vynaložil veškeré úsilí, aby prezentace briliantů ve speciálních zobrazeních poskytovala představu o jejich hmotnosti (rozměrech). Přibližně ji vystihuje monitor s úhlopříčkou 15,4 palce a rozlišením 1280x800 pixelů, při výchozím nastavení prohlížeče. Taková vizualizace ukazuje přibližnou kvalitu kamenů. S ohledem na proces výroby šperků – mnoho vzorů je zhotovováno ručně – se jednotlivé kusy stejného modelu mohou mezi sebou nepatrně lišit. Pokud chce kupující získat další informace, fotografie apod., prosíme jej o kontakt s obchodem.
17. Nelze stornovat objednávku na výrobek, který již byl odeslán. Výše uvedené skutečnosti se nevztahují na situace, kdy kupující zboží osobně přebírá v prodejně, jež je součástí sítě YES. V takovém případě může kupující stornovat svůj nákup až do okamžiku přijetí zboží.
18. Realizace objednávek zadaných v pracovní dny a také v soboty, neděle a svátky probíhá následující pracovní den.
19. Dnem plnění Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu YESjewellery je datum převzetí zásilky Kupujícím. V případě Smlouvy uzavřené ve vybraném obchodě YES Obchod, uzavřené po předchozí rezervaci produktu prostřednictvím internetového obchodu YESjewellery, je datem uzavření a dnem plnění Smlouvy datum vyzvednutí produktu kupujícím v obchodě YES.

• V Platební podmínky

1. Kupní cena uvedená u zboží v okamžiku provedení objednávky je kupní cenou závaznou pro prodávajícího i kupujícího a po provedení objednávky nebude změněna, a to ani v případě, že ze strany prodávajícího následně dojde k úpravě výše kupní ceny za zboží, nebo bude probíhat reklamní slevová akce. Možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek není tímto ustanovením omezena.
2. Aktuální ceny a náklady na dodávku jsou prezentovány na jednotlivých dílčích stránkách internetového obchodu a také jsou znázorněny na stránce košíku.
3. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
1. a) bezhotovostně prostřednictvím internetového platebního systému (GoPay);
2. b) platební kartou Visa, Mastercard (GoPay);
3. c) Google Pay/Apple Pay
4. GoPay (se sídlem Planá 67, 370 01 Planá, Česká republika, IČ: 26046768)- Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, spisová značka. č. C/11030.
5. Pokud zvolíte způsob platby popsaný v bodě 3 písm. a, b, c,d nezaplacení objednaného zboží do 5 dnů ode dne zadání objednávky, má za následek zrušení objednávky. To nevylučuje, aby kupující znovu objednal stejný produkt.
6. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši.
7. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
8. Zajištění, zabezpečení, zpřístupnění a potvrzení nezbytných ustanovení kupní smlouvy zákazníkovi se uskuteční prostřednictvím zaslání potvrzením objednávky na e-mail zákazníka a přiložením dokumentů obsahujících specifikaci objednávky a daňové doklady o koupi k zaslanému zboží.
9. Pokud zákazník požaduje fakturu s DPH, souhlasí se zasláním faktury s DPH na jím uvedenou e-mailovou adresu.

• VI Přeprava a dodání zboží

1. Způsob doručení zboží určuje prodávající, není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak.
2. Objednané zboží bude dodáno na adresu uvedenou kupujícím. Zákazník také může zvolit jinou dodací adresu zboží nebo osobní odběr zboží v prodejně. 
3. Objednané Zboží je doručováno GLS, BALÍKOVNA ČESKÁ POŠTA HOME DELIVERY lub ČESKÁ POŠTA PICK-UP POINT. Podrobné informace o doručení jsou k dispozici v aktuálních obchodních podmínkách GLS i BALÍKOVNA ČESKÁ POŠTA .
4. Náklady na dopravu objednávky v rámci Evropské unie závisí na hodnotě objednávky a jsou viditelné v nákupním košíku po přidání produktu nebo produktů.
5. Mezinárodní zásilky jsou prováděny pouze kurýrní společností. Náklady na mezinárodní dopravu se zobrazují v nákupním košíku po přidání produktu nebo produktů a vyplnění mezinárodní dodací adresy pro objednávku. Náklady na dopravu do zahraničí hradí kupující.
6. Celkový termín dodání Produktu Zákazníkovi (termín dodání) se skládá z doby přípravy Objednávky k odeslání Prodávajícím a doby dodání Produktu přepravcem.. Pokud je Objednávka zadána současně na několik Produktů s různými dodacími lhůtami, je datem dodání nejdelší uvedené datum.
7. Dodací lhůta závisí na datu zadání objednávky a dostupnosti objednaných produktů ve skladech. Přibližná dodací lhůta je uvedena v popisu produktu na webových stránkách a pokud možno sdělena zákazníkovi - při zadávání objednávky nebo ve zprávě obsahující přijetí objednávky k provedení. YES informuje Zákazníka o konečném termínu dodání zasláním zprávy o odeslání Produktu Zákazníkovi.
8. V případě nedostupnosti Produktů, na které se vztahuje Objednávka, na skladě, dodavatelů Obchodu nebo z jiných důvodů a z důvodu nemožnosti splnit Objednávku Zákazníka, Obchod oznámí tuto skutečnost Klientovi nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů ode dne podání Objednávka. V takovém případě má Klient právo se rozhodnout, zda s realizací udělování souhlasu či nikoliv Objednávky ve lhůtě navržené Obchodem nebo odstoupení od smlouvy. Při absencji možnost splnění výše uvedené části Objednávky, bude Zákazník informován o a rozhoduje o tom, jak jej realizovat. 
9. V případě odstoupení od smlouvy vrátí Obchod Zákazníkovi částku zaplacenou jako cenu. Oznámení bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem v objednávkovém formuláři registrace. Není-li rozhodnutí přijato do 7 (sedmi) dnů od oznámení, Vaše objednávka bude zrušena v sekci Není skladem.
10. Nemůže-li prodávající poskytnout službu s vlastnostmi individuálně objednanými kupujícím z důvodu dočasné nemožnosti jejího plnění, může prodávající se souhlasem kupujícího poskytnout náhradní službu odpovídající kvalitě a účelu a pro stejné cenu nebo odměnu, nebo jiným způsobem dohodnutým Smluvními stranami.
11. Prodávající s ohledem na pohodlí zákazníka a bezpečnost objednávky zajišťuje, že jakékoli nepříjemnosti v jakékoli fázi objednávky - pokud nastanou - budou se zákazníkem konzultovány a řešeny po dohodě stran. Prodávající vynakládá veškeré úsilí, aby byl zákazník spokojen.
12. Datum dokončení objednávky je uvedeno u daného Zboží a vztahuje se na zásilky uskutečněné v rámci Evropské unie. 
13. Doporučuje se, aby spotřebitel zkontroloval stav zboží po doručení zásilky, pokud je to možné. V případě zjištění závad se doporučuje, aby spotřebitel co nejdříve kontaktoval prodávajícího telefonicky: +42 0460003534 nebo e-mailem: kontakt-cz@YESjewellery.com.
14. Kupující, který není spotřebitelem, je povinen zkontrolovat stav zásilky po jejím doručení za přítomnosti zástupce doručujícího subjektu (kurýr, poštovní operátor apod.). V případě, že dojde k mechanickému poškození zásilky během přepravy, měl by zákazník sepsat škodní protokol a neprodleně kontaktovat prodávajícího telefonicky: +42 0460003534 nebo e-mailem: kontakt-cz@YESjewellery.com.
15. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího, který je spotřebitelem, okamžikem, kdy kupující nebo kupující jím pověřená třetí osoba vyzvedne zboží od prodávajícího nebo od jeho zástupce oprávněného zboží doručit.
16. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží, přičemž rozhoduje poslední z těchto dvou okamžiků.

• VII Odstoupení kupujícího od kupní smlouvy

1. Kupující má, v souladu s občanským zákoníkem, právo odstoupit od kupní smlouvy (nebo její části týkající se části zboží), a to bez uvedení důvodu. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů.
2. Internetový obchod YESjewellery může prodloužit zákonnou lhůtu pro vrácení Produktů. O prodloužené lhůtě pro vrácení Produktů je Zákazník informován na webových stránkách: www.yesjewellery.com/cs .V současné době je to 100 dní od přijetí objednávky zákazníkem.
3. Odstoupení od kupní smlouvy je vyloučeno v případech uvedených v platných právních předpisech, zejména v ustanovení § 1837 občanského zákoníku.
4. Nejedná-li se o případ, kdy nelze dle platných Právních předpisů od Kupní smlouvy odstoupit, má Spotřebitel, který uzavřel Kupní smlouvu prostřednictvím prostředku komunikace na dálku v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo od Kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu, a aniž by mu vznikly jiné náklady než ty, které stanoví zákon, ve lhůtě:
1. a)  14 dnů ode dne uvedeného v odst. 5 níže („Zákonné právo na odstoupení od smlouvy“);
2. b) do 100. dne ode dne uvedeného v odst. 5 níže („Smluvní právo na odstoupení od smlouvy“).
5. Lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy začíná běžet ode dne převzetí Produktu Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou s výjimkou přepravce a v případě Kupní smlouvy, která:
1. a) zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány samostatně, v šaržích nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, šarže nebo části, nebo
2. b) spočívá v pravidelném doručování Produktů po stanovenou dobu – od převzetí prvního z Produktů.
6. Ke splnění lhůty stačí, aby Spotřebitel předložil Prodávajícímu prohlášení před jejím uplynutím. Spotřebitel může předložit jakékoli jednoznačné prohlášení, ve kterém bude informovat o svém odstoupení od Kupní smlouvy. Prohlášení o odstoupení od Kupní smlouvy lze podat např. písemně na adresu YES Biżuteria S.A., ul. Świerzawska 1, 60-321 Poznań Polsko nebo e-mailem na adresu e-mail: kontakt-cz@YESjewellery.com .
7. Pro odstoupení od smlouvy může kupující také využít vzorový „Formulář pro odstoupení od smlouvy“ dostupný na internetových stránkách www.yesjewellery.com/cs .
8. Prodávající s přihlédnutím k pohodlí a komfortu Spotřebitele mu umožní využívat zařízení uvedená v bodě níže. Spotřebitel může: 
1. a) Vraťte položky smlouvy pomocí formuláře pro vrácení, který je k dispozici na adrese: FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ. Chcete-li provést vrácení, je třeba k balíčku přiložit vyplněný papírový formulář spolu se šperky a dokladem o koupi a poté přejít na web https://www.gls-returns.com/#/m/yes , kde si můžete objednat kurýra k vyzvednutí balíčku. 
2. b) Vrácené šperky doručte do nejbližšího showroomu YES s dokladem o koupi a na místě vyplňte formulář pro vrácení. Poradci předají vrácené šperky do internetového obchodu YESjewellery. Teprve když vrácené šperky dorazí do internetového obchodu YESjewellery, bude zahájen proces vrácení peněz. Transakce nebude dokončena v obchodě YES. Šperky musí být dodány spolu s dokladem o koupi, visačkou a certifikátem pravosti YES nebo certifikátem IGI nebo GemEX, pokud jsou přiloženy k objednávce. Podrobné informace o bezplatném vrácení zboží jsou k dispozici na stránce Doručení a vrácení.
9. V případě odstoupení od Kupní smlouvy se Kupní smlouva od počátku ruší.
10. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od zákazníka do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy zákazníkem, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od zákazníka přijal nebo jiným způsobem, pokud s tím zákazník bude výslovně souhlasit a nevzniknou tím zákazníkovi další náklady.  V případě, že platbu nelze vrátit pomocí stejné platební metody, jakou používá spotřebitel, vrátí prodejce platbu pomocí platební metody, která bude co nejvíce odpovídat vlastnostem způsobovi platby, který spotřebitel dříve používal. V případě, že má být platba vrácena na bankovní účet spotřebitele, vrátí prodávající platbu na bankovní účet uvedený spotřebitelem, a pokud spotřebitel neuvede bankovní účet, na který má být platba vrácena, vrátí mu prodejce platbu na bankovní účet, ze kterého spotřebitel provedl platbu v souvislosti s kupní smlouvou, ze které odstoupí. 
11. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, není prodávající povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
12. Zákazník je povinen neprodleně, nejpozději do 14 dní ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit zboží prodávajícímu, nebo ho odevzdat osobě určené prodávajícím, ledaže prodávající nabídl, že sám zboží vyzvedne. 
13. Zboží musí kupující vrátit úplné, tj. včetně veškerého dodaného příslušenství, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté a včetně originálního obalu (pokud může). Kupující je povinen zboží zabalit tak, aby při jeho přepravě zpět k prodávajícímu nedošlo k jeho poškození. 
14. Veškeré náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.
15. Vrátil-li kupující zboží poškozené, má prodávající nárok na náhradu škody, který může jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
16. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
17. Kromě práva na odstoupení od smlouvy uvedeného v bodě VII (1) obchodních podmínek může zákazník uplatnit smluvní právo na odstoupení od smlouvy, pokud je k dispozici v době zadání objednávky. Prodávající informuje o typech smluvního práva na odstoupení od smlouvy na příslušné záložce internetového rozhraní obchodu. Některé typy smluvních práv na odstoupení od smlouvy mohou zákazníkovi vzniknout dodatečným nákladům, o dodatečných nákladech informuje prodávající při zadávání objednávky.
18. Právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku nemá spotřebitel v případě smluv: o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.  Takovými produkty jsou:
1. a) výrobky zhotovené na individuální objednávku Spotřebitele obsahující zejména individuální rytiny;
2. b) produkty, které nejsou obsaženy ve standardní nabídce internetového obchodu YESjewellery, dovezené na zvláštní objednávku Kupujícího;
3. c) výrobky se zvláštními vlastnostmi, tj. vlastnosti specifikované spotřebitelem v objednávce učiněné spotřebitelem nebo učiněné na individuální objednávku kupujícího, tj. úzce související s kupujícím.

•   VIII Reklamácia/ Práva z Vadného plnění

1. Prodávající je povinen poskytnout zákazníkovi produkt v souladu s uzavřenou kupní smlouvou.
2. Na Produkty nabízené v rámci Internetového obchodu se může vztahovat rovněž záruka výrobce. Podrobné podmínky záruky a její trvání jsou pak uvedeny v záručním listě vydaném výrobcem přiloženém k Produktu. V případě, že Kupní smlouva, záruční list (podmínky), reklama či obal Produktu určují rozdílné délky záruční doby, platí doba z nich nejdelší.
3. Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat návod k použití či návod na obsluhu a případné záruční podmínky a následně se těmito informacemi důsledně řídit, v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti prodávajícího za vady. Doba pro uplatnění práv z odpovědnosti prodávajícího za vady začíná běžet převzetím věci kupujícím.
4. Při prodeji spotřebního zboží je stanovena doba pro uplatnění práv z vadného plnění v délce trvání 24 měsíců.Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním či na vadu, kterou způsobil kupující nebo třetí osoba.
5. Reklamaci zakoupeného Produktu může Spotřebitel uplatnit zejména písemně na adrese: YES Jewellery S.A., ul. Świerzawska 1, 60-321 Poznaň(Polsko) s poznámkou "Reklamační oddělení" nebo e-mailem na adresu kontakt-cz@YESjewellery.com.
6. Za účelem usnadnění reklamačního řízení prodávající žádá, aby byl přiložen popis nesouladu zboží se smlouvou. 
7. Spotřebitel, který uplatní práva z důvodu nesouladu zboží se smlouvou, je povinen doručit vadnou věc na náklady prodávajícího na reklamační adresu. Chcete-li využít bezplatné doručení kurýrem, kontaktujte prosím tým zákaznických služeb internetového obchodu YESjewellery od pondělí do pátku od 8:00 do 16:00 na e-mailové adrese: kontakt-cz@YESjewellery.com nebo telefonicky na čísle +42 0460003534.
8. Spotřebitel při uplatnění práv z odpovědnosti z vadného plnění má tato práva:
1. A .právo na bezplatnou opravu zboží nebo právo na dodání nového zboží nebo výměnu jeho součásti. Kupující – spotřebitel smí uplatnit pouze takový způsob odstranění vady, který není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
2. B. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
3. C. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy,
1. I. pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil
2. II. se vada projeví opakovaně,
3. III. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. IV. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
9. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
10. V případě, že reklamaci uplatnil Kupující – spotřebitel, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 
11. Kupující – spotřebitel má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů nezbytně vynaložených k tomuto odstoupení.
12. Ustanovení uvedená v tomto bodě VIII Obchodních podmínek se nepoužijí u Produktu (i) kde vada vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti); (ii) je-li vada již v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z Ceny; (iii) jde-li o Produkt použitý a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, kterou měl Produkt při převzetí Spotřebitelem; (iv) kde je vada způsobena Spotřebitelem a vznikla nesprávným užíváním, skladováním nebo nesprávnou údržbou v rozporu s pokyny Prodávajícího a výrobce či jiným zásahem Spotřebitele nebo mechanickým poškozením nebo (v) vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv Prodávajícího.
13. Spotřebitel bere na vědomí, že pokud je Produkt dodán zásilkovou službou nebo jiným přepravcem, je Spotřebitel povinen zkontrolovat před potvrzením převzetí nepoškozenost obalu zásilky, a v případě pochybností, že zásilka vykazuje vady, má Spotřebitel právo odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. 
14. Reklamace Produktu poškozeného při přepravě se řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku. 

• IX Mimosoudní řešení spotřebitelských sporu

1. Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písmeno s) občanského zákoníku a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992, na ochranu spotřebitele sděluje prodávající, že s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, a to na internetových stránkách www.coi.cz. Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Pro vyloučení pochybností žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.

   Kontaktní údaje:

   Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz 

2. Platforma pro online řešení sporů (Online Dispute Resolution) má usnadnit nezávislé, mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli přes Internet.Tyto spory se týkají smluvních závazků vyplývajících z internetových kupních smluv, nebo smluv o poskytování služeb uzavřených mezi spotřebiteli přebývajícími v Evropské Unii a podnikateli se sídlem v Evropské Unii.
3. Spotřebitel, který chce využít možnost alternativního řešení sporů týkajících se internetového obchodu, může podat svou stížnost prostřednictvím internetové platformy pro online řešení sporů, dostupné na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

• X Zpracování osobních údajů

1. Za účelem realizace kupní smlouvy bude prodávající zpracovávat nezbytné osobní údaje kupujícího dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a to v rozsahu a způsobem uvedeným v Prohlášení o ochraně soukromí, které je neoddělitelnou součástí těchto obchodních podmínek, a které je dostupné na stránkách  www.yesjewellery.com/cs  v sekci Ochrana osobních údajů.

• XI Závěrečná ustanovení

1. Kupující bere na vědomí, že e-shop nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
2. Webové stránky, jejich jakákoli část, obrázky produktů, technické popisy, design webových stránek, grafické rozvržení systému, takto vyhotovené obchodní podmínky a obsah všech domén prodávajícího jsou naším duševním vlastnictvím a nesmí být bez našeho souhlasu žádným způsobem zkopírována nebo jinak využita. V případě porušení této právní doložky se vystavujete nebezpečí dle 121/2000 Sb.
3. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí českým právem.
4. Volba českého práva na základě těchto obchodních podmínek nemá vliv na ochranu práv spotřebitele na základě ustanovení, od nichž se nelze odchýlit dohodou mezi prodávajícím a spotřebitelem, podle zákona aplikovatelného v případě neexistence této volby.
5. Kupní smlouva je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.
6. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.

Předpisy ve formátu .pdf